CASTRO GLOBAL CAMBIO LTDA · CNPJ 64.374.731/0001-80 · Correspondente em operações de câmbio do Braza Bank. Não é instituição financeira. Saiba mais

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Canais oficiais

Atendimento e reclamações

Saiba a quem recorrer em cada etapa: dúvidas, pedidos, reclamações e ouvidoria.

Passo a passo

Como resolver uma solicitação ou reclamação

Siga a ordem abaixo. Guarde sempre o número de protocolo de cada atendimento: ele é pedido nas etapas seguintes.

1

Castro Global

Primeiro canal para dúvidas, documentos, andamento de propostas e reclamações sobre o nosso atendimento.

(48) 99123-8928 · WhatsApp (48) 99123-8928
[email protected]
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

2

Atendimento do Braza Bank

Se o assunto for a operação em si (contrato, liquidação, taxas, tarifas), fale também com o atendimento do Braza Bank. Demandas não resolvidas por nós são encaminhadas a ele.

3

Ouvidoria do Braza Bank

Se a resposta do atendimento não resolver, procure a ouvidoria do Braza Bank, com o número do protocolo anterior.

4

Banco Central e órgãos de defesa

Registrar reclamação no Banco Central ou ligar 145. Você também pode usar o consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade.

Instituição contratante

Atendimento e ouvidoria do Braza Bank

Canais oficiais informados pelo Braza Bank em seu site. Em caso de divergência, prevalece o que consta no site da instituição.

Instituição contratante

Braza Bank

Braza Bank S.A. Banco de Câmbio

CNPJ 19.307.785/0001-78 · Correspondente desde 02/03/2026

Serviços prestados pela Castro Global: compra e venda de moeda estrangeira em espécie e carga de cartão pré-pago, ordens de pagamento do e para o exterior (remessas) e recepção e encaminhamento de propostas de operações de câmbio de responsabilidade do Braza Bank, nos limites do contrato de correspondente e do art. 13 da Res. CMN 4.935/2021.

Atendimento
[email protected] · WhatsApp (41) 2391-1610
Telefone
(41) 3123-0100
Horário
Segunda a sexta, das 8h às 19h · sábado, das 8h às 12h
Ouvidoria
0800 590 0476[email protected]

brazabank.com.br Página da ouvidoria

Compromissos do nosso atendimento

  • Registrar cada solicitação e informar um número de protocolo quando você pedir.
  • Responder com clareza e dentro do nosso horário de atendimento, informando quando o assunto depender da instituição contratante.
  • Encaminhar de imediato à instituição contratante as demandas que não pudermos resolver, conforme prevê a Res. CMN 4.935/2021.
  • Tratar seus dados pessoais conforme a Política de Privacidade.

Segurança: a Castro Global nunca pede senhas, códigos de autenticação ou tokens. Se receber um contato suspeito em nosso nome, não responda e confirme pelos canais desta página.